一项关于广州包车协会的调查，发现汽车租赁的覆盖面不到10%，协会专员已经听到了成千上万的汽车租赁公司相关的消费者投诉采取行动。下面是他的汽车租赁行业的看法，以及他如何相信它能够提高。
     记者：有多少关于汽车租赁的客户服务查询或投诉，你每周收到吗？你回应你收到的每一个投诉？你发布什么样的比例？
     专员：我真的不跟踪它用科学的方法，但如何要我猜，我会说我在10和20之间的汽车租赁服务请求的平均周。我尝试到每一个回应。我发布也许有100例。
     记者：你在哪里看到的汽车租赁行业，在客户服务方面失败吗？
     专员：让我先说，我觉得汽车租赁行业做得非常好，它的客户，尤其是与其他细分行业，如航空公司和油轮。大部分的投诉，我与损害索赔和惊喜费用的。因此，这两个领域，我认为有改进的余地。
     记者：在哪些领域汽车租赁行业做得很好，当它涉及到客户服务吗？
     专员：这是一个很难回答的问题，除了我自己的经验，因为我只处理投诉。但总体来说，我认为汽车租赁行业提供可靠的产品，以低廉的价格。
     记者：在你的估计，在其客户服务工作与其他行业相比，汽车租赁行业如何站在吗？
     专员：我认为这是拿自己的。